miércoles, 12 de diciembre de 2012

¿Qué es un Community Manager?

Una vez hechas las presentaciones, vayamos al quid de la cuestión. ¿Qué es realmente un Community Manager? A partir de ahora, si os parece, lo abreviamos a CM para no ser muy pesada con la palabrita.

Un CM tal y como lo entiendo yo es la persona que gestiona el "social media" de una empresa. Y ahora me vais a decir: Fenomenal, y ¿qué es el social media? Pues no es otra cosa que usar las redes sociales para vender. Es la finalidad de toda acción de una empresa en Twitter, Facebook, Pinterest... Pero ojo, no se trata de vender solo en el sentido estricto de la palabra. No es solo vender un producto, que también, si no que se puede vender también una imagen, una marca o incluso una idea. 

Esto nos lleva a otras dos cuestiones (estoy muy preguntona hoy, si): ¿qué redes sopciales debemos utilizar? y ¿a quienes debemos dirigir nuestros mensajes?

Empecemos con la primera. ¿Qué redes sociales debemos utilizar? Yo personalmente respondería que todas, pero esa es mi opinión personal. Y me refiero con esto a que gestionándolas bien y de una manera eficiente, de todas se puede sacar algún provecho. Eso seguro. En las siguientes entradas del blog desarrollaré una a una las principales redes sociales y como cada una de ellas nos pueden ayudar a conseguir nuestros objetivos.

La segunda cuestión: a quien dirigirnos. Esto enlaza un poquito con el tema de la organización y la planificación de la entrada anterior. Empezar a utilizar redes sociales en nuestra empresa no es llegar y ponerse a escribir mensajes sin más en ellas. Al menos no debería serlo.
Antes de empezar a usarlas, es necesario que dediquemos un tiempo a estudiarlas, a encontrar a nuestros clientes, a observar que dicen de nosotros y porque no, a identificar a clientes potenciales. Parece que por fin cada vez empezamos a entender un poco más todos la importancia del social media y los grandísimos beneficios que nos puede reportar. Y es que si lo pensamos, en estos medios tenemos una respuesta inmediata del cliente, sabemos lo que quiere y lo que no y lo que espera de nosotros. Eso ayuda no solo a organizar como desarrollar el social media, si no que afecta a toda la empresa, nos ayuda a ver si la estrategia es correcta o no y si hay cosas que podemos mejorar para obtener nuestros fines y objetivos.

Ayer leía en algún artículo sobre redes sociales que con ellas los hábitos de consumo han cambiado. Antes cuando queríamos comprar algo, por ejemplo un ordenador, recorríamos tiendas y tiendas y nos dejábamos aconsejar por los vendedores de unas y otras marcas y estábamos influenciados por la publicidad de unos y otros. Ahora, cuando quieres comprar ese ordenador, vas a tu muro de facebook o al timeline de twitter y les lanzas la preguntas a tus amigos y followers. Es mucho más inmediato y fiable o real, al final es la experiencia de otras personas con ese mismo producto. Estoy segura de que la gran mayoría de vosotros estáis asintiendo con la cabeza ahora mismo. Imaginaros ahora lo que puede suponer para vuestra empresa tener esos datos al momento y poder utilizarlos para mejorar. Es el poder de las redes sociales que aunque queramos, no podemos obviar por más tiempo.

Como dije ayer, esta es mi manera de verlo. Si hay alguien que lo vea de otra manera o que no estuviese de acuerdo conmigo en algo, me encantaría que lo comentase. Así es como todos podemos aprender más sobre este apasionante mundo del las redes sociales y el social media.

martes, 11 de diciembre de 2012

La importancia de elegir las palabras adecuadas

Nueva aventura bloguera. Después de meses buscando trabajo en aquellos sectores en los que me he movido siempre sin resultados, he decidido cambiar el chip y tratar de reinventarme para intentar salir adelante en esta crisis que vivimos o a la que más bien intentamos sobrevivir todos.

Me apasiona el mundo de las redes sociales. Como dice una amiga mía "tu estás en todas, hasta en las que no conoce nadie". Pues eso. Así que he pensado ¿por qué no aprovecharlo para formarme más en ellas y tratar de convertirlas en un futuro laboral? Y aquí estoy.

Ayer, investigando un poquito en los grupos de Linkedin sobre el tena, encontré unos vídeos estupendos de The Marketing Animals en los que, resumiendo, venían a decir que lo mejor en lo que puedes trabajar para ganarte la vida o para encontrar tu oportuniad de negocio y tu éxito es en algo que se te de bien pero además que te guste realmente hacerlo. La tercera variable en la ecuación que Carl White explica es que a las dos anteriores les sumes que ese trabajo te reporte beneficios. A eso todavía no he llegado, pero oye dos de tres no esta nada mal tampoco para empezar, ¿no? ;)

Pues bien, como veis me he puesto manos a la obra. Nadice dice que sea fácil, pero si no lo intento tampoco se si puedo llegar a conseguirlo o no. De momento he empezado un Curso de Community Manager porque por mucho que sepa de redes sociales (o que me parezca a mi que sé), formarse siempre es bueno además de importante y nunca esta de más. Lo que es seguro es que mal no me va a venir.

Y es que este es un error que creo que se comete en muchas empresas: pensar que cualquiera puede hacerse cargo del social media solo porque tiene cuenta en alguna de las redes sociales del momento. Nada más lejos de la realidad. Hay que saber lo que se hace y más importante aún, como hacerlo. En social media la gran mayoría de las veces menos es más. No vale con ponerse a escribir posts y tweets sin más, hay que tener una planificación y una organización. Hay que saber lo que se quiere decir pero sobre todo a quien hay que decírselo. Lamentablemente se ven muchos casos de empresas a las que no solo no ayuda su participación en redes sociales, sino que lo que hace es empeorar su imagen.

Un buen ejemplo de saber lo que se quiere decir o más bien de elegir las palabras adecuadas como reza el título de esta entrada es precisamente el título de este blog. Estas leyendo ahora mismo la primera entrada, pero entre ayer y hoy antes de publicarla, he tenido 87 visitas. Impresionante. Pero no es por mi, o no muchas de ellas. Es por usas los términos adecuados que llamen la atención del lector. El concepto "community manager" esta de moda, así que usarlo te garantiza captar la atención de la gente. Este es un ejemplo fácil para explicar de manera sencilla lo que quiero decir. Usar un eslogan o unas palabras adecuadas en un momento dado te pueden reportar más feedback que pasarte el día entero bombardeando a la gente con mil mensajes sin un contenido específico.

Pero bueno, que no quiero aburriros más por hoy que esto acaba de empezar. Bienvenidos todos a este mi humilde rinconcito donde intentaré a partir de hoy explicar como veo y como entiendo yo este mundo de las redes sociales que no ha hecho más que despegar.

Ah, y ¡Gracias por venir!

Siempre hay un porque